Políticas de Reembolso, Devoluciones y Garantías
Fecha de última actualización: 29 de septiembre de 2026
En lek lek (diversión infinita), nuestro compromiso es llevar alegría y magia a cada hogar. Queremos que cada experiencia de juego sea perfecta. Por eso, si algo no sale como esperabas con tu pedido, estamos aquí para ayudarte de forma clara, justa y transparente.
1. Condiciones Generales para Devoluciones y Reembolsos
Queremos que tu compra sea completamente satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución, ten en cuenta lo siguiente:
- El plazo máximo para solicitar cualquier cambio, devolución o reembolso es de 10 días calendario, contados a partir del día en que recibiste tu pedido en casa.
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales, en su empaque o caja original (en perfectas condiciones) y con todos sus accesorios o manuales.
- No se aceptan devoluciones de productos que muestren signos de mal uso, alteraciones o daños ocasionados por descuido posterior a la entrega.
2. Política de Garantía por Daños de Fábrica o Funcionamiento
En lek lek seleccionamos cuidadosamente cada producto para garantizar su calidad. Sin embargo, si adquieres un juguete y presenta un problema:
- La garantía aplica estrictamente durante los 10 días siguientes a la realización y entrega del pedido.
- La garantía cubre daños en funcionamiento notorios o fallas de fábrica que impidan el uso correcto del producto (por ejemplo: mecanismos de tracción dañados, fallas electrónicas evidentes en juguetes a control remoto, o piezas rotas dentro del empaque original sellado).
- Una vez reportado el caso dentro del plazo establecido, nuestro equipo evaluará la evidencia (fotos o videos del daño) para proceder con el cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero, según prefieras.
3. Procedimiento para Iniciar una Devolución o Reclamación
Para hacer válida una devolución o garantía dentro de los 10 días, sigue estos sencillos pasos:
- Contáctanos: Escríbenos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías o un breve video donde se evidencie el daño de funcionamiento o el estado del producto.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo no mayor a 48 horas hábiles y te indicará los pasos a seguir para la recolección o envío del producto.
- Logística: Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y sea verificado por nuestro equipo de control de calidad, procederemos con el cambio o el reembolso.
4. Métodos y Tiempos de Reembolso
Si tu solicitud de reembolso es aprobada:
- El dinero será devuelto utilizando el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra original (o mediante transferencia bancaria si pagaste contra entrega o por un medio alternativo).
- El tiempo de procesamiento para que el dinero se vea reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o pasarela de pagos, oscilando generalmente entre 5 y 15 días hábiles.
5. Costos de Envío en Devoluciones
- Si el cambio o devolución se debe a un daño de funcionamiento notorio cubierto por la garantía dentro de los 10 días, lek lek asumirá todos los costos de envío asociados a la recogida y reposición del producto.
- Si la devolución se realiza por cambio de opinión o motivos ajenos a fallas de fábrica, los costos de transporte correrán por cuenta del cliente.
¿Te gustaría ajustar algún plazo, agregar detalles sobre algún tipo de producto en específico o modificar las condiciones de envío?